Apresentamos a Turum, uma startup que vem com o objetivo de revolucionar a forma como as pessoas viajam. Com uma proposta inovadora e tecnológica, a Turum traz soluções que facilitam o processo de reserva e tornam a experiência de viajar muito mais prática e conveniente. Através do uso de APIs e algoritmos de busca, a Turum promete agilizar a procura por passagens aéreas e estadias, oferecendo um serviço 100% personalizado.
Problemas
Oscilação de preços
O preço das passagens aéreas e estadias sofrem oscilações violentas ao longo do tempo, por diversos motivos diferentes: inflação, demanda, preço do combustível, número de assentos vazios, acordos e promoções, etc. O efeito disso é um mercado altamente imprevisível, que atrapalha ou inviabiliza o planejamento de muitos viajantes ou empresas.
A equipe realizou uma série de experimentos no monitorador de passagens aéreas do Google, o Google Flights, no período de 15 a 30 de Junho de 2023. Durante o experimento, verificaram-se alguns pontos:
Nas simulações feitas, o diferencial de preço chegou a 1070% num intervalo de 3 dias.
Na situação mais extrema encontrada, foi feito o orçamento para duas passagens aéreas saindo de São Paulo com destino ao Rio de Janeiro, considerando a viagem para o período de 07 a 09 de Julho de 2023. Nessa circunstância, o preço que se apresentava era de R$3.682, sendo que 3 dias antes, aquele mesmo orçamento teria saído por R$344, o que representa um salto de 1070%.
Não existe uma correlação clara entre preços baixos e antecedência na compra.
Não foi possível comprovar a tese de que as passagens são, necessariamente, mais baratas quanto mais distante da data da viagem. O que se percebeu de acordo com orçamentos feitos de São Paulo para diversas capitais brasileiras, todos considerando o período do dia 10 de Julho a 16 de Julho de 2023, foram oscilações imprevisíveis, nas quais foi impossível notar qualquer tipo de padrão no que diz respeito à antecedência da compra.
O que dizem os viajantes
Em março de 2023, o grupo organizou uma pesquisa quantitativa com 69 viajantes, com a intenção de descobrir alguns hábitos, especialmente no que diz respeito ao planejamento de uma viagem. Algumas descobertas merecem destaque:
Na maioria dos casos, os viajantes iniciam o planejamento pelo destino.
Quando perguntados o que eles decidem primeiro quando estão planejando uma viagem, 62,3% dos viajantes entrevistados responderam que começam pelo destino que gostariam de visitar. Em segundo lugar, ficou as datas da viagem, com 23,2% das respostas.
O custo-benefício é o fator mais importante.
Já no que diz respeito às escolhas finais dos viajantes, quando perguntados qual era o fator mais importante para eles na hora de definir a viagem, a maioria respondeu custo-benefício.
A maioria prefere comprar hotéis e passagens aéreas separadamente.
58% dos pesquisados alegaram comprar passagens aéreas e hotéis separadamente, em vez de comprar pacotes de viagem fechados.
Proposta
Existem inúmeros serviços, especialmente online, que procuram monitorar os preços das passagens aéreas e dos hotéis, comparar os menores (Trivago), sugerir datas mais baratas (Decolar.com) e sinalizar se o valor atual está acima ou abaixo da média (Google Flights). O mercado está bem preparado para fornecer esses dados de preços de hotéis e passagens, e existem plataformas amplamente utilizadas que oferecem soluções completas para agências de viagens como a Moblix e o grupo Amadeus. O desafio está em como oferecer o melhor desse serviço para o viajante, contribuindo para que ele não só saiba se está pagando caro ou barato, mas que ele sempre tenha acesso ao menor valor.
E se você pudesse sonhar com a viagem perfeita, determinar o quanto quer pagar nela, relaxar e simplesmente esperar acontecer?
É isso que a Turum quer fazer por você.
Conforme observado durante as pesquisas, o principal critério dos viajantes é o custo-benefício, e eles geralmente escolhem primeiro o destino. Sabendo disso, a Turum decidiu tratar esses dois fatores como âncoras, e os outros de forma secundária. A agência propõe uma plataforma que dá total autonomia ao seu usuário, permite que ele selecione um destino, seu orçamento exato, e quantas opções de datas e horários ele quiser. Todos os recursos trabalham para que o viajante viaje exatamente para onde ele quer ir, e pague exatamente o quanto quer pagar. A interface induz um planejamento financeiro ao motivar o cliente a guardar o dinheiro da viagem dele e agendar suas viagens com antecedência. Com todas essas ideias em mente, foi montado um canvas de modelo de negócio:
Validação e prototipação
Jornada
Com o objetivo de conhecer melhor os desafios que o viajante comum de classe média enfrenta, e validar a hipótese construída para a Turum, o grupo realizou mais uma pesquisa com viajantes desse perfil. Como resultado dessa pesquisa qualitativa, foi criada a persona da Laís, assim como a sua jornada ideal com a Turum.
Protótipo
Inspirados nessa jornada ideal, foi proposta uma interface diferente de todas as outras plataformas de viagens, que conduz, página a página, o usuário até o momento da compra, e dá a ele o total controle sobre sua viagem.
No fluxo acima, perceba como o usuário pode selecionar um período, ou diversos períodos que ele considera viajar. Quanto mais datas ele insere, mais chance ele tem de encontrar a passagem pelo valor que ele quer pagar. Toda a mecânica de compra de passagens da Turum é feita com esse objetivo: viabilizar a passagem pelo preço-alvo do usuário.
Além disso, na tela “Por qual valor”, a Turum traz mais um recurso inédito em outras plataformas. É feita uma rápida estimativa do preço mais alto praticado nos últimos 30 dias para a passagem que o usuário configurou, e o mais baixo. Os dois preços são inseridos numa barra horizontal, e vão nortear o orçamento dele. A Turum sempre recomenda um preço-alvo baseado nas configurações do usuário, mas ele é livre para colocar o orçamento que quiser.
No final, ele tem a opção de comprar instantaneamente pelo valor mais baixo encontrado naquele momento em todas as companhias aéreas, ou prosseguir com a configuração e lançar uma ordem de compra automática, que só será realizada quando a Turum encontrar uma viagem naquelas exatas condições.
Obrigado!